На главную

Marketing Mix

Новости

Услуги

Интересное

Тенденции розничного бизнеса  

В настоящее время компании все более ориентируются на розничный бизнес. Обострение конкуренции практически на всех рынках требует от компаний все больших усилий по стимулированию продаж их продукции. Проведенные исследования показывают, что экономический эффект от каждого 1$, вложенного  в рекламу, составляет 5$, а вложенного в обслуживание и стимулирование  клиентов 60$.

В этой связи возрастает роль мерчендайзинга как на товарных рынках, так и на рынках услуг. Важность мерчендайзинга доказана после того, как выяснилось, что 2/3 решений о покупке потребители принимают непосредственно в торговой точке.

Активно используется бонусная программа, периодические скидки или выгодные для покупателя ценовые условия продажи товаров и услуг.

В условиях растущей конкуренции компании не могут повышать свои конкурентные позиции за счет увеличения рекламных расходов. Тенденции развития рынков требуют поиска новых подходов к привлечению покупателей к товарам и услугам. Основная задача маркетинга компании в условиях растущей конкуренции и насыщенности рынка – УБЕДИТЬ ПОКУПАТЕЛЯ КУПИТЬ ЕЕ ТОВАР или УСЛУГУ.

В сфере услуг возрастает роль стандартов обслуживания – комплекса, обязательного для исполнения, правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. В настоящее время единые стандарты обслуживания, являющие критерием качества предоставляемых услуг, активно используют не только западные фрачайзинговые копании (Mac Donald’s, Basking Robbins  - пионеры, применявшие стандарты обслуживания на российском рынке), но и отечественные. Особенно данная тенденция прослеживается в банковской сфере, а также в авиатранспортном бизнесе.

P.S. Таким образом, маркетинг в настоящее время требует от компаний поиска путей привлечения покупателей с наименьшими затратами и более высокой эффективностью.  

Олеся  Мацяка

12.2002г.

На главную

Marketing Mix

Новости

Услуги

Интересное